スマホ音痴の私が、飛行機の電子化で苦労した話ですので、普通の人には参考になりません。

久しぶりの「自力で航空券手配」
自分で飛行機の切符を取るのは、2019年11月の出雲行き以来の７年ぶり。
まず最初の壁はここだった。

（１）航空券購入がすでに難しい
パソコンで航空券を取ったのだが、入口が多すぎて分かりにくい。
公式なのか、代理店なのか、フィッシングなのか判別がつかず不安になる。
「飛行機のチケットを買う」という単純な行為が、すでに迷路化している。

出発日が近づくと、謎のメールが届く
（２）「オンラインチェックイン開始」って何だ？
メールにそう書いてある。
私は「チェックイン＝空港に到着したことを確認する行為」だと思っていたので理解できず。
放置することにした。

羽田 → 稚内：機内でさらに混乱
（３）遅延とスマホ案内の不一致
飛行機が遅れ、機内アナウンスで
「稚内空港からフェリー乗り場まではタクシー利用可。案内はスマホに送ります」
と言われたが、私のスマホには何も来ていない。

「自分が見落としているのか？」と自分を疑うが、確認のしようがない。

さらに、
「一人2000円の補償を行うので、空港出口で『保障案内』の紙を受け取り、QRコードで手続きしてください」
とのこと。

スマホ音痴には、QRコードという単語だけで緊張が走る。

（４）稚内空港で紙を受け取る
（５）タクシーで領収書をもらう
ここまではアナログの世界なので問題なし。

旅の最後、羽田に戻ってから本番が始まる
（６）QRコード処理でANA職員に助けを求める
自力では無理だろうと判断し、空港にいたANA職員に助けてもらう。
しかし職員もなかなかうまくいかない。
なんとか「保障番号」までたどり着き、あとは自分でやるようにと言われる。
（保障番号なるものを始めて知る、これは送られてこなかった）

そこからが地獄。

領収書アップロードという壁
「領収書をアップロードしろ」と出てくる。
アップロードなど分かるはずもなく、離れた窓口まで行って聞くと
「写真を撮って送るんですよ」
と教わる。

なるほどと思って写真を撮ったら、スマホがロック。
窓口で「そっちで処理してくれないのか」と聞くが、
「スマホで自分でやるしかない」とのこと。

夜も遅くなり、諦めて帰宅。

翌日、自宅のパソコンで再挑戦
パソコンなら多少経験があるし、気持ちも落ち着く。
最初はうまくいかなかったが、試行錯誤して原因が分かってきた。

名前の入力が罠だった
昨夜、ANA職員がうまくいかなかったのは、名前をカタカナで入れていたせいらしい（画面にカナと表示されるので間違いやすい）。
ローマ字の大文字で入れたら、急にうまく進み始めた。

領収書アップロードはjpg画像で送信
ここはパソコンなら問題なし。

返金方法がさらに面倒
飛行運賃はカード払いだったので、そのカードに戻してくれればいいのに、
ANA専用の電子マネーのようなものを勧められる。
昔の人には「銀行振込」しか選択肢がない。

銀行振込を選ぶと、さらにメールが来て口座指定を行う。
電子化の波は、容赦なく押し寄せてくる。

スマホの壁は「指の操作」から始まる
スマホからパソコンに変えたことで、ようやく冷静に考えながら作業できた。
スマホ画面を押す指のコントロールが難しい状況では、脳内が恐怖モードになり、柔軟な発想ができなくなるのだと痛感した。

機内を思い返しても、私より年上の人はほとんどいなかった気がする。
あと何回飛行機に乗れるか分からないが、電子化の壁は年々高くなっている。