「ドコモ光」で電話やインターネットを使っている場合の話です。

ルーターが故障し、電話とインターネットが使えず、回復に悪戦苦闘したので手続きをまとめておきます。（夜１１時開通、不通期間５０時間）

（１）0120-800-000へ電話すると、電子応答でネットワーク暗証番号を聞いてくる。
携帯をドコモから格安に乗り換えた場合、ネットワーク番号が認識してもらえず、ネットワーク番号を入力しろと２回言ってきて黙ってしまう。２０秒位の沈黙の後オペレータにつながる。（沈黙に入ると電話を切ってしまいたくなる。私はドコモショップでこの方法を知る）

（２）故障対応の担当から電話がかかってきて、交換機器を送ってくる。電話では「ただ繋ぎ替えれば動く」と言われたが、実際はルーターの設定が必要だった。
具体的にはネットには繋がったがNiftyのメールが使えない。

（３）機器に同封されてきた設定マニュアルを頼りに「設定ソフト」をダウンロードしようとするとサイト（http://flets-east.jp/soft/setup）が開かない。試しにWindows7ノートでアクセスすると開いた。
ここで設定ソフトのダウンロードをしようとすると２種類のダウンロードボタンが表示される。ドコモ光の場合、緑のボタン（光コラボレーション事業者用）でダウンロードしないとダメ。

（４）設定では、niftyのＩＤとパスワードを入力。ルーターのpppボタンが点き、こでれ完了。

まとめると以上で簡単に思えますが、この間色々な試行錯誤があって大変でした。